Политика возвратов

Когда средства возвращаются автоматически, когда включается спор и когда выплата считается окончательной.

Обновлено: 2026-05-05 RU

Порядок возврата на Dogmato зависит от фактического статуса вызова и движения денег: был ли вызов принят, дошёл ли до стадии реальной оплаты, подтверждён ли результат, открыт ли спор и дошёл ли кейс выплаты до финального обработанного состояния. На MVP Dogmato сначала фиксирует решение о возврате и локальный результат возврата внутри платформы; фактическое банковское зачисление и внешний путь возврата могут требовать отдельной обработки со стороны платёжного партнёра или оператора в зависимости от текущей конфигурации.

1. Автоматические возвраты

Возврат может запускаться автоматически, если вызов отменён, не исполнен, отклонён по итогам проверки или спора либо если сценарий не перешёл в допустимое состояние исполнения.

Автоматический сценарий не означает мгновенное зачисление и не всегда означает, что внешний банковский возврат уже завершён в тот же момент: Dogmato сначала фиксирует локальный refund outcome, после чего дальнейший срок и внешний processing path зависят от платёжного партнёра, банка и текущей runtime-конфигурации.

2. Обещание поддержки и конверсия

Если пользователь оставил только обещание поддержки без фактического списания, банковский возврат не требуется. Если обещание уже было конвертировано в реальную оплату, применяются правила этой страницы и правила удержания средств.

3. Когда возврат может занять больше времени

Срок возврата может зависеть от платёжного партнёра, банка-эмитента, валюты операции, антифрод-проверки, ограничений по чарджбэкам и необходимости дополнительной ручной проверки.

4. Когда возврат не применяется

Если вызов корректно выполнен, подтверждён и выплата уже финализирована по правилам платформы, обычный возврат не применяется, кроме случаев, прямо предусмотренных итогом спора или обязательными нормами права.

Если кейс выплаты уже прошёл ручную проверку и зафиксирован как обработанный, дальнейший обычный путь возврата не обещается вне исхода спора, обязательных требований закона или отдельного решения оператора.